تكامل سلس لمعالجة اللغة الطبيعية
تتكامل حلول معالجة اللغة الطبيعية لدينا مباشرة مع منصات خدمة العملاء، وأنظمة CRM، وخوادم البريد الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي، وأنظمة إدارة الوثائق. معالجة النص من أي مصدر تلقائياً - تذاكر الدعم، ومراجعات العملاء، والاستطلاعات، والعقود، والرسائل الإلكترونية، ورسائل الدردشة.
يفهم الذكاء الاصطناعي كلاً من العربية الفصحى واللهجات الخليجية، واللغة الرسمية وغير الرسمية، والمصطلحات الخاصة بالصناعة، والفروق الثقافية. استخراج البيانات المنظمة من النص غير المنظم، وتصنيف الوثائق تلقائياً، واكتشاف المشاعر والنوايا، وتوليد ردود بجودة بشرية.
الفوائد الرئيسية
تميز ثنائي اللغة
فهم مثالي للعربية والإنجليزية، بما في ذلك اللهجات والعامية والتبديل بين اللغات.
معالجة في الوقت الفعلي
تحليل آلاف الرسائل في الثانية. استخراج الرؤى فوراً بدون قراءة أو وسم يدوي.
دقة 95% على العربية
نماذج معالجة لغة طبيعية عربية حديثة مدربة على بيانات أعمال الخليج. فهم السياق والنية بدقة.
تصنيف آلي
تصنيف رسائل البريد الإلكتروني والتذاكر والوثائق والرسائل تلقائياً حسب الموضوع والإلحاح والمشاعر.
استخراج الكيانات
استخراج الأسماء والشركات والتواريخ والمبالغ والمواقع والكيانات المخصصة من النص تلقائياً.
تدريب مخصص
تدريب النماذج على وثائقك، ومصطلحاتك، وقواعد عملك لتحقيق أقصى دقة.
قدرات معالجة اللغة الطبيعية
- تحليل المشاعر: اكتشاف المشاعر الإيجابية أو السلبية أو المحايدة في رسائل العملاء والمراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي. تحديد الإحباط قبل تفاقم الشكاوى.
- التعرف على الكيانات المسماة: استخراج الأشخاص والمنظمات والمواقع والتواريخ والمبالغ والكيانات المخصصة من النص تلقائياً.
- تصنيف النص: تصنيف الوثائق ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل حسب الموضوع أو القسم أو الأولوية أو أي تصنيف مخصص.
- كشف النية: فهم ما يريده العملاء - سواء كانوا يطرحون أسئلة، أو يقدمون شكاوى، أو يطلبون ميزات، أو مستعدون للشراء.
- التلخيص: إنشاء ملخصات موجزة للوثائق الطويلة والاجتماعات وتفاعلات العملاء والتقارير تلقائياً.
- الترجمة: ترجمة عربية-إنجليزية وإنجليزية-عربية عالية الجودة مع الحفاظ على المصطلحات التجارية والسياق.
- الإجابة على الأسئلة: بناء أنظمة تجيب تلقائياً على الأسئلة من وثائقك وقواعد المعرفة والأسئلة الشائعة لديك.
- توليد النص: إنشاء أوصاف المنتجات، وردود البريد الإلكتروني، والتقارير، والمحتوى بالعربية أو الإنجليزية تلقائياً.
التدريب المخصص على بياناتك
نماذج معالجة اللغة الطبيعية العامة تكافح مع النص التجاري العربي. نقوم بتدريب نماذج مخصصة على مصطلحات صناعتك، وتنسيقات وثائقك، وأنماط اتصالاتك. النتيجة؟ معالجة لغة طبيعية تفهم عملك بقدر ما يفهمه الناطقون الأصليون لديك.
جمع البيانات
جمع بيانات النص العربي والإنجليزي لديك - رسائل العملاء والوثائق ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص والمراجعات.
التعليق والتصنيف
تصنيف المشاعر والكيانات والنوايا والفئات الخاصة بمجال عملك وحالات الاستخدام لديك.
تدريب النموذج
تدريب نماذج قائمة على المحولات (BERT، GPT، T5) مضبوطة على بياناتك المصنفة لمهامك المحددة.
التكامل والنشر
نشر نماذج معالجة اللغة الطبيعية كواجهات برمجة تطبيقات، والتكامل مع أنظمتك، وتمكين معالجة النص في الوقت الفعلي على نطاق واسع.
المراقبة والتحسين
تتبع الأداء، وجمع الملاحظات، وإعادة تدريب النماذج بانتظام لتحسين الدقة مع تطور اللغة.
قصص نجاح حقيقية من شركات الخليج
بنك في دبي - معالجة استفسارات العملاء أسرع بنسبة 80%
تلقى بنك رئيسي في دبي أكثر من 50,000 استفسار عميل شهرياً بالعربية والإنجليزية عبر البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. استغرق التصنيف والتوجيه اليدوي 2-3 ساعات لكل استفسار.
النتائج: نشرنا معالجة لغة طبيعية مخصصة عربية-إنجليزية للتصنيف التلقائي حسب الموضوع والإلحاح. تقلص وقت معالجة الاستفسارات من 2.5 ساعة إلى 30 دقيقة (أسرع بنسبة 80%). أشار تحليل المشاعر إلى العملاء المحبطين للتعامل ذو الأولوية. تحسنت جودة الاستجابة مع اقتراحات الإجابات التلقائية. التوفير السنوي: 2.4 مليون دولار في التكاليف التشغيلية. زاد رضا العملاء من 74% إلى 91%.
رعاية صحية سعودية - تحليل السجلات الطبية الآلي
كان لدى مزود رعاية صحية في السعودية أكثر من 5 ملايين سجل طبي عربي مع رؤى قيمة محاصرة في نص غير منظم. كانت المراجعة اليدوية مستحيلة على نطاق واسع.
النتائج: بنينا معالجة لغة طبيعية طبية عربية مخصصة لاستخراج التشخيصات والأدوية والإجراءات والنتائج من السجلات. معالجة 5 ملايين سجل في 3 أسابيع (سيستغرق من البشر أكثر من 15 عاماً). مكّنت التحليلات التنبؤية لنتائج المرضى وفعالية العلاج. تحديد مخاطر تفاعل الأدوية تلقائياً. تحسين رعاية المرضى مع توليد 8 ملايين دولار في رؤى البحث.
الصناعات التي نخدمها
الخدمات المصرفية والمالية
تصنيف استفسارات العملاء، ومراقبة المشاعر، وتحليل وثائق الامتثال، وكشف الاحتيال من النص.
الرعاية الصحية
تحليل السجلات الطبية، واستخراج الأعراض، ومعالجة الملاحظات السريرية، وتحليل ملاحظات المرضى.
التجارة الإلكترونية
تحليل مراجعات المنتجات، وأتمتة دعم العملاء، وفهم استعلامات البحث، وتوليد المحتوى.
القطاع الحكومي
تصنيف الوثائق، ومعالجة طلبات المواطنين، وتحليل السياسات، والتواصل متعدد اللغات.
القانوني
تحليل العقود، واستخراج البنود، والبحث في الوثائق القانونية، وفحص الامتثال.